| 歩行がご不自由なお客様へ |
歩行がゆっくりのお客様、杖を使って歩行されているお客様、普段から車イスを使用されているお客様など、歩行の不自由なお客様につきましては、各空港内で航空会社の準備した車イスを無料でご利用いただく事が出来ます。また、車椅子を持参される場合は搭載に関するご案内や目的地での観光方法をご案内させていただきます。取扱旅行会社またはツアーアシストデスクへご連絡下さい。
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| Ⅰ． |
空港でのご案内(空港車イス利用、車イス持参の方)
空港ではお客様のコンディションに併せ、チェックインカウンターから飛行機へのご搭乗、目的地では飛行機の降機から到着ロビーまで空港係員がお手伝いをさせていただきます。手配内容の目安となりますので下記の中からお客様のコンディションをお知らせ下さい。
また、ご自身の車イスを持参されるお客様は下記「お客様ご自身の車イスをご持参になる場合」もご確認いただき、詳細をお知らせ下さい。 |
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Ａ．おひとりで階段の昇り降りはできるが長距離の歩行はできない。＝＝＝＞１．へ
Ｂ．おひとりで歩行はできるが階段の昇り降りはできない。＝＝＝＝＝＝＞２．へ
Ｃ．おひとりでは歩行ができない。 ＝＝＝＝＝＝＞３．へ
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| １． |
おひとりで階段の昇り降りはできるが長距離の歩行はできない。 |
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空港では車イスをご用意いたします。
チェックインカウンターから空港の係員がご本人様及び介助者１名様を空港車イスで保安検査場、出国審査場を通り、飛行機に乗る直前までご案内いたします。
到着空港では他のお客様が降りてから客室乗務員がお声をかけます。それまでゆっくりとお待ち下さい。飛行機を降りた所に空港係員が空港車イスを用意しお待ちいたしております。空港の係員がご本人様及び介助者１名様を空港車イスで入国審査場を通り、到着ロビーまでご案内いたします。 |
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| ２． |
おひとりで歩行はできるが階段の昇り降りはできない。 |
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空港では車イスと昇降機をご用意いたします。
チェックインカウンターから空港の係員がご本人様及び介助者１名様を空港車イスで保安検査場、出国審査場を通り、飛行機に乗る直前までご案内いたします。
到着空港では他のお客様が降りてから客室乗務員がお声をかけます。それまでゆっくりとお待ち下さい。飛行機を降りた所に空港係員が空港車イスを用意しお待ちいたしております。空港の係員がご本人様及び介助者１名様を空港車イスで入国審査場を通り、到着ロビーまでご案内いたします。
飛行機のご搭乗に際し、空港ビルから飛行機までバスで移動してタラップ（階段）を利用して乗降いただく場合があります。この際には昇降機をご用意いたします。尚、昇降機自体が無い空港、他のお客様で使用中の場合、小型機などの場合で昇降機が設置できない場合は係員が抱きかかえるか、背負い機内までご案内いたします。 |
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| ３． |
おひとりでは歩行ができない。 |
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空港では機内の座席まで使用できる車イスと昇降機をご用意いたします。また、離着陸時にお一人で座った時に姿勢を保つ必要があります。保てないお客様用にANAではサポートベルトやアシストシートの貸し出しを行っています。（事前予約制）詳しくはツアーアシストデスクまでお問い合わせ下さい。チェックインカウンターから空港の係員がご本人様及び介助者１名様を空港車イスで保安検査場、出国審査場を通り、座席までご案内いたします。
到着空港では他のお客様が降りてから客室乗務員がお声をかけます。それまでゆっくりとお待ち下さい。座席から空港係員が空港車イスを用意いたします。空港の係員がご本人様及び介助者１名様を空港車イスで入国審査場を通り、到着ロビーまでご案内いたします。
飛行機のご搭乗に際し、空港ビルから飛行機までバスで移動してタラップ（階段）を利用して乗降いただく場合があります。この際には昇降機をご用意いたします。尚、昇降機自体が無い空港、他のお客様で使用中の場合、小型機などの場合で昇降機が設置できない場合は係員が抱きかかえるか、背負い機内までご案内いたします。
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| Ⅱ． |
お客様ご自身の車イスをご持参になる場合
下記内容をお知らせ下さい。 |
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| １、 |
車イスにガススプリングがついていますか？ |
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ガススプリング付き車いすは、ガススプリングに【①「日本車いすシーティング協会」が発行する「危険物除外品ラベル」の添付がある】、または【②ガススプリングが日本製のもの】、または【③メーカーが日進医療器(株)・(株)松永製作所・(株)カワムラサイクル・(株)今仙技術研究所・(有)北進医療機器の各社製品】につきましては、非危険物であることの確認が取れており航空機への搭載は可能です。上記①②③のいづれかに該当しますか？該当しない場合、搭載は出来ません。 |
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| ２、 |
車イスの種類は？ |
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○手動車イス
○電動車イス・・バッテリーの種類
ドライ[□リチウムイオン □その他（ ）]
ウェット[□シールド □ノンシールド」
リチウムイオンバッテリーは１個のみ航空機に搭載可能で予備の持込は出来ません。 |
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| ３、 |
折りたたみは可能ですか？ |
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| ４、 |
車イスサイズ |
折り畳みが可能な箇所は（ ）内に折りたたみ時のサイズを記入して下さい。
[ 幅 cm( cm) 奥行 cm( cm)高さ cm( cm)重さ kg]
以上の車イス情報を基に飛行機への搭載可否を確認いたします。併せまして目的地の送迎車・観光バス等に車椅子が搭載できるかの確認を行います。
★持参される車イスはチェックインカウンターでお預かりし、空港車イスに乗り換えていただき飛行機へ向かいます。お乗り継ぎ時は空港車イスでのご案内となります。
★電動車イスを持参される方は現地での充電方法もご確認いただき準備をお願いいたします。
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| Ⅲ． |
目的地でのご案内
１．旅行中、徒歩観光の多いコースに申し込まれたお客様。
大型バスの乗り入れ規制がある都市ではバスを降りてから徒歩で観光案内をいたします。階段の多い建物や観光地の場合、添乗員から困難な場所などを事前にご案内し集合場所近くで待機していただく事や、バスで先回りをお願いすることがあります。一部観光箇所をご覧いただけないことがありますので、ご了承ください。お申し込みの際に観光地の詳細についてツアーアシストデスクまでお問い合わせ下さい。
観光訪問地の見学は、企画時にある一定の速さを基準に日程を組んでおります。パンフレット等でお約束しております行程管理のため、添乗員やガイドは時間管理を優先させる場合がございます。場合によっては途中での待機、先回りをお願いすることがございますので予めご了承下さい。
車イスご利用の方の場合、介助をしていただく方の同行をお願いいたします。バスの乗降は５段の階段を乗降していただきます。バスへの乗降など添乗員・ガイドや運転手はお手伝いできません。同行添乗員は旅程管理を主業務としております。ご参加いただきました全員の方に等しくご案内を心がけております。特別なお手伝いや介助・介護は出来ません。何とぞご理解の程お願いいたします。必要な場合は有料となりますが、旅行先やツアー内容によってはサポートスタッフをご紹介させていただく事が可能ですのでお申し出下さい。また、旅行参加中、旅行の継続に耐えられないと認められる時は旅行契約の解除をいたします。 |
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| 病気・けがのお客様へ |
在宅医療を行われていらっしゃる方、お体に金属具をご使用の方、アレルギーをお持ちの方のご旅行に際し、航空機への搭乗に関するご案内や、滞在先でのご案内をさせていただきます。また、ご旅行に際し、飛行機の機内では気圧の変化が生じたり、旅行先での環境も変わってまいりますので、事前に主治医とご相談いただきますようお願いいたします。下記に代表的な例をご案内しておりますが、お客様の状況によりこの他の医療機器や医療行為によっては診断書をご用意いただく場合もございますのでご協力くださいますようお願いいたします。
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Ⅰ．
１．
① |
在宅医療を行っているお客様
医療機器をご使用の方
医療用酸素ボンベや人工呼吸器を機内でご使用になられるお客様は、航空会社所定の「診断書」が必要になります。ご自身で酸素ボンベをお持ちになる場合は、航空会社所定の「酸素ボンベ仕様確認書」が必要になります。また、アメリカ線では法律によりご自身の酸素ボンベは持ち込めません。貸し出しのみとなります。また、ANAでは酸素ボンベを有料にて貸し出しを行っています、未使用であっても費用はかかります。ご利用の方は出発の96時間前までにお申し込みが必要です。
>> ＡＮＡ指定の酸素ボンベ仕様確認書ダウンロード
記入いただいた酸素ボンベ仕様確認書は事前に確認いたしますので、下記ＦＡＸ番号へ送信をお願いいたします。尚、オリジナルは当日空港へ、持参いただきますようお願いいたします。
ＦＡＸ番号 ツアーアシストデスク 03-6251-8899
旅行先で使用される酸素ボンベは各自でご用意いただきますようお願いいたします。 |
| ② |
人工呼吸器・吸引器・CPAPなどを機内に持ち込みされる場合または、航空機内でご使用のお客様は、航空機に搭載出来ないタイプや、航空機内でご使用いただけないタイプがございますので、確認の為メーカー名・機種名（型番）及びバッテリーの種類をお知らせ下さい。航空会社に確認させていただきます。飛行機の種類やクラスによりシート電源の利用が出来ない場合がございます。また、機器のご使用中、計器に影響が発生した場合など、機長の指示により使用を中止していただくこともございますため、バッテリー持参の検討が必要になりますのでご相談下さい。この場合バッテリー自体も機内で使用できる機器かを確認いたしますので、事前にメーカー名・型番・サイズ・バッテリーの種類などを併せてお知らせください。航空会社に確認させていただきます。尚、現地での充電方法もご確認いただき準備をお願いいたします。 |
| ２． |
診断書について
診断書は航空機搭乗日を含め１４日以内に主治医により発行されたものが有効になります。１４日前よりも早く入手された診断書では、お使いいただけませんのでくれぐれもご注意下さい。
>> 航空会社指定の診断書ダウンロード
３ページ目を主治医より記入。４ページ目をお客様で記入をお願いいたします。
記入いただいた３・４ページは事前に確認いたしますので、下記ＦＡＸ番号へ送信をお願いいたします。尚、原本は当日空港へ、持参いただきますようお願いいたします。
ＦＡＸ番号 ツアーアシストデスク 03-6251-8899
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| ３． |
自己注射をご使用の方
糖尿病のためのインスリン注射や、アレルギーのための注射器をご使用のお客様が、機内で自己注射をされる場合は、日本国内線と日本出発の国際線において規制はございません。保安検査場では係員へ自己注射を持っている事をお申し出下さい。お薬に関しては「医薬品」とわかるようにして下さい。日本への帰着便や海外での乗り継ぎ便の場合は、機内でのご使用分と予備分の機内持ち込みが可能です。海外では保安検査をスムーズに行えるよう英文などのメモ（ＩＮＳＵＬＩＮ 等）、「I HAVE DIABETES」（私は糖尿病です）と記載された糖尿病手帳、英文の処方箋等を準備されると良いでしょう。ANAハローツアー参加のお客様でご希望のお客様にはメモをご用意させていただきます。ツアーお申し込み時にあわせてご連絡下さい。 |
Ⅱ．
１． |
人工透析（腹膜透析・血液透析）が必要なお客様。
透析を機内で行うお客様。
航空機内は常に空気が循環しており万全な環境ではありません。航空機搭乗前に施術されることをお勧めいたします。機内での透析希望のお客様は機内環境の影響を受ける場合がある為、ツアーアシストデスクへご相談下さい。 |
| ２． |
旅行先で透析をされるお客様。
旅行先で透析をされるお客様は、ご自身で主治医を通じて手配をお願いいたします。
また、透析日時、透析病院が決定しましたらツアーアシストデスクまで連絡をお願いいたします。現地旅行会社へ緊急時の連絡先として伝えます。 |
| Ⅲ． |
お体に金属製の固定具等があるお客様
心疾患のため心臓ペースメーカーを使用されているお客様、骨折されたために金属副木を埋め込んでいらっしゃるお客様、人工関節を使用されているお客様は、航空機搭乗に際し手続きは必要ありません。空港の保安検査場にて係員へ事前にお申し出下さい。
また、現地空港での保安検査場では検査係員とのコミュニケーションをスムーズに行えるよう、英文などのメモ（ＰＡＣＥ ＭＡＫＥＲ 等）や「CARDIAC PACEMAKER」と書いてあるペースメーカー手帳を準備されると良いでしょう。ANAハローツアー参加のお客様でご希望のお客様にはメモをご用意させていただきます。ツアーお申し込み時にあわせてご連絡下さい。 |
Ⅳ．
１． |
アレルギーをお持ちのお客様へ
食物アレルギーをお持ちのお客様
お客様のコンディションに併せ、機内食（国際線）及び目的地のお食事についてご提案させていただきます。
ANAの国際線では５大アレルギー（小麦、そば、乳製品、卵、落花生）及び２５大アレルギー（５大プラス、あわび、イカ、いくら、えび、カニ、オレンジ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、鮭、蛸、ゼラチン、大豆、鶏肉、バナナ、豚肉、マツタケ、桃、山芋、りんご）の２種類をご用意しています。ご希望の方は出発時刻の96時間前までに予約が必要です。
目的地でのお食事は、お客様のコンディションに合わせ手配してまいります。この場合変更手配料をいただきます。また、別途費用をご負担いただくこともありますのでご了承ください。ANAハローツアー参加でご希望のお客様は、ツアーお申し込みにあわせご連絡下さい。
調理過程においてアレルゲンの混入防止には努めておりますが、大気中の浮遊物など超微量の混入までの確約はいたしかねますので、ご心配なお客様はご自身で召し上がれる物をご準備いただく事をお薦めいたします。海外での自由行動時のお食事は、お客様がアレルギーである事と、対象の食材が書かれたメモ等をお持ちになると便利です。ANAハローツアー参加のお客様でご希望のお客様にはメモをご用意させていただきます。ツアーお申し込み時にあわせてご連絡下さい。 |
| ２． |
その他アレルギーのお客様
食物以外にアレルギーのあるお客様もお気軽にご相談下さい。 |
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| 耳や言葉がご不自由なお客様へ |
耳のご不自由なお客様は、航空会社や現地宿泊施設へその旨を連絡いたします。空港や機内では筆談ボードの用意がございます。ご希望の方は当日空港係員・客室乗務員へ遠慮なくお申し出下さい。ご旅行先での連絡事項や、各係員とのコミュニケーションをスムーズに行えるように、提示カード（コミュニケーション・カード）をANAハローツアー参加でご希望のお客様にはご用意させていただきます。ツアーお申し込み時にあわせてご連絡下さい。
旅行先での添乗員・現地係員・ガイド・ドライバーは、手話や筆談によるご案内は出来ませんので予めご了承下さい。安全上の関係で添乗員・現地係員・ガイドがバスの中で案内をするときは、進行方向を向いて座り、マイクを使用してご案内します。そのため口形で内容を読み取ることは出来ません。また、寝過ごし防止として「振り子式目覚まし時計」などをお持ちいただくととても役に立ちます。
宿泊する部屋に耳のご不自由なお客様のみでお泊りになる場合は、係員が緊急時の案内で部屋に入る場合がございます。ドアチェーンによる施錠は行わないようにお願いいたします。 |
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| 目がご不自由なお客様・発達障がい、知的障がい、精神障がいのあるお客様へ |
| お客様の安全と円滑な旅をご堪能いただくために、ご参加の際は介助を行っていただく方の同行をお願いしております。（介助を行っていただく方１名に対しお体の不自由な方は２名まで）トイレのご案内などから同性の同行をお勧めいたします。目のご不自由なお客様で盲導犬をお連れになる場合はお問い合わせ下さい。 |
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